Cuando me di de alta en el duo (teléfono + ADSL) tardamos casi un año en recibir una factura correctamente. Claro, siempre a favor de Movistar. Pero sería descortés por mi parte no mencionar que los importes excedidos en la facturación, fueron reintegrados posteriormente. Eso sí, no sé cuántas horas nos pudimos tirar mi mujer y yo al teléfono reclamando lo que según el contrato, que nunca recibimos, se había acordado.
Tras un periodo de normalidad, me llaman ofreciéndome gratuitamente el Imagenio. Como ya no me fío ni de mi sombra, acribillé a preguntas a la persona que me lo ofreció:
- Yo: ¿Pero es seguro que es gratis? -Movistar: Sí;
- Y: ¿Esto no me genera permanencia? -M: No;
- Y: ¿Por qué me lo regalan? - M: Porque nuestra competencia lo ofrece y no queremos que se vaya.
- Y: ¿No me lo van a cobrar pasados unos meses? - M: No;
Convencido procedo por teléfono a aceptar su propuesta.
Al día siguiente tenía en casa al instalador, con el decodificador y un router nuevo. Todo de maravilla... hasta que vino la primera factura. Esto empezó en septiembre de 2011 y aún no se ha solucionado el asunto. Como siempre todo a su favor y devolviendo los importes (no todos) un mes más tarde.
Cansados de esta tomadura de pelo decidimos dar el Imagenio de baja y volver al Duo. Este mes aún ha venido la factura mal, pero con un sobrecoste de 40 euros aproximadamente. Vuelta a reclamar y a esperar.
Y ¿por qué pasa esto? ¿Son así de torpes los que facturan? ¿Tienen un sistema de facturación que no se adecua a las promociones que ofrecen? o ¿Los que ofrecen los packs por teléfono no tienen ni idea? o ¿Realmente lo hacen con conocimiento de causa?
Si lo piensas friamente y siendo malpensado (válgame la redundancia) tiene su explicación:
Si de media les estoy adelantando a esta Empresa 30€ al mes y por ello no le cobro intereses.
Si ellos usan ese dinero para financiar y por ello cobran un interés del 8% (por decir un valor).
Si tienen 32 millones de clientes en España (nota de prensa de Telefónica año 2010) y cometen este "fallo" con un 20% de los clientes.
El 8% de 20€ son 1,6€; el 20% de 32 millones de clientes, son 6,4 millones de clientes.
Multiplicando 1,6€ x 6,4M resulta que Telefónica se echa a la pera más de 10.000.000 € por "la patilla"
En fin... estoy más que harto de estas grandes Compañías que deciden de forma unilateral cómo facturarte, si te mandan o no un contrato y un sin fin de aberraciones del sentido común, para además inflar sus beneficios a costa de los demás.
